在企業中，戰略決定企業做正確的事，組織決定企業正確地做事，而流程則可以幫助企業高效、低成本、低風險地做事，這就是我們通常所講的企業管理“三駕馬車”，戰略、組織、流程缺一不可。

    

    戰略決定流程

    

    1、戰略決定了流程的客戶

    

    流程是企業從輸入原料、資金、信息到輸出能滿足客戶需求的產品和服務的過程，流程的首要目的是提供滿足客戶需求的服務和產品，因此進行流程管理說先應了解客戶的需求和標準是什么，而明確客戶需求的第一步是了解我們流程的客戶是誰。

    

    2、戰略決定了流程的價值增值方式

    

    美國哈佛大學教授邁克爾·波特曾經講過，作為一般企業的基本戰略主要有三種：低成本戰略、差異化戰略和專業化戰略，這三種基本戰略決定了企業對其有限資源的不同配置方式，亦決定了企業的相關價值增值模式。由上述三種基本戰略我們還可以根據企業的實際情況，再進行衍生，形成具有企業自身特點的競爭戰略和職能戰略，而這些戰略的具體實施，正是通過企業的流程運作得到貫徹的。因此可用講，戰略決定了企業的價值增值方式，而流程則是企業價值創造的動態表現形式。

    

    3、戰略決定了流程的期望輸出效果

    

    企業在不同的時期，根據戰略的不同管控要求，會有不同的側重點。有些強調控制、有些強調快速反應、有些強調成本壓縮，不一而足。即使是同一個管理業務流程，在不同的戰略決定下，也會有不同的期望效果。在這種情況下，流程首先要提升的不是流程本身的運作質量，而是要確保對流程的相關業務側重點的滿足。